Una delle paure più grandi quando si acquista tecnologia "as-a-service" è la sindrome dell'abbandono. Quella spiacevole sensazione di aver firmato il contratto, aver ricevuto la merce tramite corriere e poi essere lasciati soli con un manuale di istruzioni incomprensibile scritto in tre lingue diverse. Con E-figo, il concetto di assistenza è diametralmente opposto. Noi crediamo fermamente nel valore del Phygital: una fusione intelligente di presenza fisica e supporto digitale immediato.
L'inizio: Il tocco umano (On-Site) Soprattutto per i pacchetti strutturati (Business e Team) che prevedono hardware specifico come telefoni VoIP avanzati o infrastrutture Wi-Fi, il nostro approccio prevede l'intervento in loco. Non ti spediamo una scatola augurandoti "buona fortuna". I nostri tecnici specializzati vengono fisicamente nella tua azienda. Installano, configurano e testano ogni singolo device. Ma il vero valore aggiunto è la formazione: spiegano a te e al tuo team come usare gli strumenti, come interagire con l'IA di Alfred e come sfruttare al massimo il potenziale del sistema. Ci assicuriamo che tu sia padrone della tecnologia, non succube.
Il durante: La velocità della Video-Assistenza Una volta partiti, però, sappiamo che il tempo è denaro. Non vogliamo farti aspettare l'uscita di un tecnico per ogni piccola necessità o dubbio operativo. Qui entra in gioco la nostra piattaforma di video-assistenza avanzata. Hai un dubbio su una funzione del CRM? C'è un'impostazione da cambiare sul telefono? Ti colleghi in videochiamata con i nostri specialisti. Grazie alla condivisione dello schermo o alla visualizzazione diretta del dispositivo tramite la tua cam, possiamo guidarti passo-passo o intervenire da remoto in tempo reale.
Mai soli Questo modello ibrido garantisce il meglio dei due mondi: la sicurezza e la stabilità di un'installazione professionale fatta da mani esperte, e la rapidità di un supporto digitale che risolve i problemi in minuti, non in giorni. Con E-figo, la distanza tra te e la soluzione al tuo problema è azzerata. Che serva un cacciavite o un click, noi ci siamo sempre
