Precisione, puntualità e zero chiamate perse: la nostra evoluzione con E-figo

Nel nostro settore, la precisione non è un'opzione, è l'unica regola. Come Studio Proia, da Milano gestiamo la consulenza del lavoro, l'elaborazione delle paghe e l'amministrazione delle risorse umane per decine di aziende. Parliamo quotidianamente con imprenditori, dipendenti e istituzioni pubbliche scambiando informazioni sensibili e lavorando su scadenze rigorosissime.

Per noi, il telefono sulla scrivania è uno strumento di lavoro tanto vitale quanto il computer. Eppure, fino a qualche mese fa, il nostro sistema di comunicazione era fermo al passato.

Il vecchio servizio: un limite alla nostra operatività

Il servizio telefonico che avevamo prima era diventato un vero e proprio ostacolo. Avevamo linee tradizionali che non riuscivano a gestire i picchi di chiamate, specialmente nei giorni di chiusura delle buste paga.

I clienti trovavano spesso occupato, trasferire una chiamata dal reparto consulenza a quello paghe significava rischiare di far cadere la linea, e non avevamo alcun modo di smistare le telefonate in modo intelligente. Dava un'immagine di disorganizzazione che non rispecchiava assolutamente il rigore con cui lavoriamo. Avevamo bisogno di un cambiamento radicale, ma volevamo mantenere la solidità del lavoro in ufficio. Così abbiamo scelto E-figo.

La soluzione E-figo: il cloud incontra la postazione fissa

Quando abbiamo incontrato il team di E-figo, siamo stati chiari: il nostro staff passa la maggior parte del tempo alla scrivania per elaborare dati complessi. Non cercavamo soluzioni basate solo su app per smartphone, avevamo bisogno di postazioni fisse affidabili, ma dotate di intelligenza moderna.

E-figo ha risposto con una configurazione perfetta per noi, installando telefoni fissi VoIP di ultima generazione su ogni scrivania, collegati al loro potente centralino in cloud.

I vantaggi concreti per il nostro Studio

Il passaggio al nuovo centralino E-figo ha trasformato la quotidianità del nostro studio. Rispetto al vecchio servizio, i vantaggi sono stati immediati:

• Accoglienza e Smistamento (IVR): Ora un risponditore automatico professionale accoglie i clienti e li indirizza subito al reparto corretto ("Prema 1 per elaborazione paghe, 2 per consulenza del lavoro"). Questo ha azzerato il tempo perso dalla segreteria per passare le chiamate.
• Affidabilità e Qualità Audio: Le linee non cadono più e la voce è cristallina. Quando si dettano cifre, matricole INPS o dati contrattuali, capire bene ogni singola parola è fondamentale.
• Gestione delle code: Se tutti i nostri consulenti sono al telefono, il cliente non sente più il segnale di occupato, ma viene messo in una coda d'attesa con una musica gradevole e un messaggio rassicurante.

Il nostro giudizio: partner insostituibili

Siamo estremamente contenti del servizio. Oltre all'eccellenza tecnologica del centralino, quello che ha fatto davvero la differenza è stato il fattore umano. Nel team di E-figo abbiamo trovato veri professionisti: affidabili, competenti e sempre disponibili.

Hanno curato l'installazione delle postazioni fisse senza mai interrompere il nostro flusso di lavoro e ci hanno fornito un'assistenza impeccabile fin dal primo giorno. Oggi, grazie a E-figo, lo Studio Proia comunica con la stessa precisione e professionalità con cui elabora ogni singola busta paga. Consigliamo vivamente E-figo a qualsiasi studio professionale che voglia fare un salto di qualità definitivo.