La voce della storia milanese incontra il futuro: la nostra esperienza con E-figo

A cura della Libreria Bocca – Milano

Chi varca la soglia della nostra Libreria Bocca, nel Salotto di Milano in Galleria Vittorio Emanuele II, respira oltre due secoli di storia, arte e cultura. Dal 1795 accogliamo collezionisti, artisti e amanti dei libri con una dedizione totale. Per noi, l'accoglienza è un'arte e deve essere impeccabile non solo di persona, ma anche al telefono.

Purtroppo, fino a qualche tempo fa, il nostro sistema di comunicazione non rendeva affatto giustizia al nostro nome. Eravamo vincolati a un servizio telefonico tradizionale ormai inadeguato, con un singolo telefono analogico. Il problema era evidente: se stavamo consigliando un volume d'arte a un cliente in negozio, o se eravamo già impegnati in una conversazione telefonica, chi chiamava da fuori trovava inesorabilmente il segnale di occupato. Offrire questa immagine di chiusura e disorganizzazione, per una bottega storica come la nostra, era diventato inaccettabile.

È in questo momento che abbiamo deciso di voltare pagina, affidandoci a E-figo e alla sua soluzione innovativa.

La nostra scelta: l'eleganza dell'essenziale con 1 sola postazione

Non avevamo bisogno di un centralino complesso, di decine di interni o di funzioni per lo smart working. I nostri spazi sono storici, intimi e preziosi, e il nostro lavoro vive del contatto fisico con i libri. Abbiamo chiesto a E-figo una soluzione che fosse estremamente discreta dal punto di vista dell'ingombro, ma potente dal punto di vista dell'efficienza.

La risposta è stata perfetta: 1 Cordless di ultima generazione. Hanno sostituito il nostro vecchio apparecchio con un elegante Cordless VoIP collegato al loro centralino in cloud. Il cambiamento è stato straordinario.

I vantaggi: l'intelligenza del cloud dietro a un solo telefono

Rispetto alla frustrazione del servizio precedente, oggi la nostra gestione delle comunicazioni è rinata. Anche avendo un solo apparecchio fisico, il sistema lavora per noi:

• Un'accoglienza da Salotto Culturale: Ora, chi ci chiama non sente più quel fastidioso "tu-tu" di linea occupata. Viene subito accolto da un messaggio di benvenuto caldo e professionale, che conferma di aver contattato la Libreria Bocca.
• Il miracolo della coda d'attesa: Questo è il vero vantaggio per noi che abbiamo solo 1 postazione (cordless). Se stiamo parlando con un cliente al telefono e ne chiama un altro, la nuova chiamata non viene respinta. Viene inserita in una coda di attesa ordinata con una musica rilassante. Questo ci permette di concludere con calma la prima conversazione e poi rispondere subito a chi è in attesa, senza perdere nessuna richiesta e senza far spazientire nessuno.
• Audio perfetto per conversazioni importanti: Quando discutiamo dello stato di conservazione di un libro antico o dei dettagli di una spedizione delicata, capirsi è vitale. La qualità della voce è diventata cristallina, eliminando i fruscii del vecchio impianto.

Il fattore umano: rispetto per la nostra identità

Oltre all'eccellenza tecnica, ciò che ci ha conquistati è stato il lato umano. Nel team di E-figo abbiamo trovato dei veri professionisti: estremamente affidabili, educati e sempre disponibili. Hanno curato l'installazione della nostra postazione con una rapidità e una discrezione assolute, nel pieno rispetto dell'atmosfera del nostro locale e senza mai disturbare i clienti presenti. Non hanno provato a venderci pacchetti inutili, ma hanno cucito il servizio esattamente sulla nostra realtà.

In conclusione

Siamo profondamente soddisfatti. La Libreria Bocca è la prova che anche l'attività più antica d'Italia può e deve sfruttare la tecnologia per migliorare l'esperienza dei propri clienti. Avere solo 1 postazione fissa non significa doversi accontentare di un servizio limitato o superato: con E-figo, un solo telefono ha l'efficienza di un intero centralino aziendale. A tutte le botteghe storiche e ai commercianti di Milano, raccomandiamo caldamente di fare questo passo.