L'eleganza del Su Misura incontra l’efficienza del Cloud

L'Analisi di E-figo – Preservare la Tradizione attraverso l'Innovazione

Quando una realtà storica come Castellani, punto di riferimento in Piazza Meda a Milano dal 1935, decide di rinnovarsi, la sfida è mantenere intatto quel feeling di esclusività e attenzione al dettaglio che la contraddistingue. Un negozio che propone marchi del calibro di Brioni e Kiton non può permettersi una gestione delle comunicazioni incerta o impersonale.

Il problema riscontrato era la rigidità del vecchio sistema: le chiamate dei clienti più prestigiosi rischiavano di sovrapporsi o di non trovare risposta immediata se il personale era impegnato in una prova d'abito. Come E-figo, abbiamo implementato una soluzione focalizzata sull'Ottimizzazione dei Flussi:

• Configurazione Essenziale ma Potente: Abbiamo installato 2 postazioni fisse nei punti strategici del negozio e 1 applicazione mobile per il responsabile di sala.
• Customer Experience Evoluta: Abbiamo configurato un sistema di gestione dei flussi che garantisce un’accoglienza telefonica impeccabile. Grazie al risponditore intelligente (IVR), il cliente viene guidato verso il servizio desiderato (es. sartoria, informazioni sugli ordini, appuntamenti), riducendo i tempi di attesa e dando un’immagine di efficienza pari alla qualità dei capi esposti.
• Integrazione Totale: Il centralino cloud permette di gestire le code di chiamata con eleganza, assicurando che ogni cliente riceva l'attenzione personalizzata che lo ha reso un punto di riferimento nel centro storico milanese.

La Voce del Cliente – Il Racconto di Castellani Milano

"Dal 1935, la nostra missione in Piazza Meda è offrire l'eccellenza del Made in Italy e un servizio sartoriale su misura che non teme confronti. Per noi, ogni cliente è unico e merita un'attenzione assoluta. Tuttavia, sentivamo che il nostro vecchio sistema telefonico non rifletteva più lo standard di qualità che offriamo nei nostri abiti.

Grazie a E-figo, abbiamo fatto un salto di qualità nella gestione della nostra clientela. Nonostante siamo una struttura che punta tutto sulla tradizione, abbiamo capito che la tecnologia, se ben usata, esalta il servizio personalizzato. Con le 2 postazioni fisse e l'app sul cellulare, oggi non perdiamo più una chiamata: se siamo impegnati con un cliente in una prova d'abito, il sistema gestisce la comunicazione con estrema professionalità, permettendoci di richiamare o di smistare la richiesta senza stress.

Il vantaggio più grande è stato proprio l'ottimizzazione del flusso delle chiamate. Ora i nostri clienti percepiscono un'organizzazione impeccabile sin dal primo squillo. Non c'è più confusione e ogni richiesta arriva alla persona giusta nel momento giusto.

Siamo davvero contenti della scelta fatta. Il team di E-figo si è dimostrato composto da veri professionisti: affidabili e sempre disponibili, capaci di rispettare l'identità di un negozio storico come il nostro pur portandoci nel futuro delle telecomunicazioni. Se cercate un partner che sappia unire la flessibilità del digitale al prestigio di una boutique di alta sartoria, E-figo è la soluzione ideale."